KUNDENZUFRIEDENHEIT: ACHT FRAGEN

BEARBEITBARES BEISPIEL — keine validierte Skala und keine automatisch installierte Vorlage.

BEISPIEL FÜR EINEN EINLEITUNGSTEXT
Wir möchten Ihren letzten Einkauf verstehen und unser Angebot verbessern. Bewerten Sie nur diesen Einkauf. Fragen zu Lieferung und Kundendienst entfallen ohne entsprechende Erfahrung. Die Teilnahme ist freiwillig. Bitte nennen Sie keine Bestellnummern, Namen, Telefonnummern oder sonstigen personenbezogenen Angaben.

Ergänzen Sie Organisation, Nutzungszweck, Empfänger, Aufbewahrung und Kontakt für Ihre konkrete Studie. Dieser Text ersetzt keine vollständige Studieninformation.

1. Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit Ihrem letzten Einkauf?
Format: Einfachauswahl
Optionen: 1: Sehr unzufrieden / 2: Unzufrieden / 3: Weder zufrieden noch unzufrieden / 4: Zufrieden / 5: Sehr zufrieden / Kann ich nicht beurteilen
Hinweis für Forschende: Vergleichen Sie Gesamterlebnis und einzelne Schritte. „Kann ich nicht beurteilen“ bleibt außerhalb des Scores.

2. Wie verständlich waren die Produktinformationen vor diesem Kauf?
Format: Einfachauswahl
Optionen: 1: Sehr unverständlich / 2: Unverständlich / 3: Weder verständlich noch unverständlich / 4: Verständlich / 5: Sehr verständlich / Informationen nicht gelesen
Hinweis für Forschende: Misst Verständlichkeit, nicht Qualität oder Vollständigkeit. Nichtlesende gehen nicht in die Bewertung ein.

3. Wie einfach war es, diesen Einkauf zu bezahlen?
Format: Einfachauswahl
Optionen: 1: Sehr schwierig / 2: Schwierig / 3: Weder einfach noch schwierig / 4: Einfach / 5: Sehr einfach / Nicht selbst bezahlt
Hinweis für Forschende: Keine Bewertung ohne eigene Zahlung. Abgebrochene Käufe sind in diesem Beispiel nicht erfasst.

4. Welchen Lieferstatus hat dieser Einkauf?
Format: Einfachauswahl, steuert Frage 5
Optionen: Alles erhalten / Einen Teil erhalten / Noch nichts erhalten / Keine Lieferung erforderlich
Hinweis für Forschende: Frage 5 nur nach ganzem oder teilweisem Erhalt anzeigen. Sonst weiter zu Frage 6.

5. Wie zufrieden sind Sie bisher mit der Lieferung?
Format: Einfachauswahl, nur nach ganzem oder teilweisem Erhalt
Optionen: 1: Sehr unzufrieden / 2: Unzufrieden / 3: Weder zufrieden noch unzufrieden / 4: Zufrieden / 5: Sehr zufrieden / Kann ich nicht beurteilen
Hinweis für Forschende: Vollständige und teilweise Lieferungen getrennt prüfen. Ohne Erhalt keine Bewertung verlangen.

6. Haben Sie wegen dieses Einkaufs den Kundendienst kontaktiert?
Format: Einfachauswahl, steuert Frage 7
Optionen: Ja / Nein / Weiß ich nicht mehr
Hinweis für Forschende: Frage 7 nur bei „Ja“. Sonst direkt zu Frage 8.

7. Wie zufrieden waren Sie mit dem Kundendienst zu diesem Einkauf?
Format: Einfachauswahl, nur bei Frage 6 = Ja
Optionen: 1: Sehr unzufrieden / 2: Unzufrieden / 3: Weder zufrieden noch unzufrieden / 4: Zufrieden / 5: Sehr zufrieden / Kann ich nicht beurteilen
Hinweis für Forschende: Menschen ohne Kundendienstkontakt gehören weder in diese Bewertung noch in deren Bezugsbasis.

8. Was sollten wir an diesem Einkaufserlebnis vor allem verbessern?
Format: Freiwilliger Freitext
Optionen: Bitte keine Bestellnummern, Namen, Telefonnummern oder sonstigen personenbezogenen Angaben nennen.
Hinweis für Forschende: Bieten Sie einen getrennten Kontakt für Hilfe an. Diese Antworten sind Rückmeldungen zum Erlebnis.

VORSCHAU UND AUSWERTUNG
Testen Sie alle Bedingungen. Hinweise für Forschende gehören nicht in den Teilnehmendenfragebogen. Prüfen Sie widersprüchliche Mehrfachantworten. Zeigen Sie die nutzbare Basis je Frage. Bewerten Sie nicht zutreffende oder nicht beurteilbare Antworten nicht als null oder Skalenmitte.

Quellseite: https://nuvopoll-arastirma-taslak.melih.chatgpt.site/de/umfragevorlagen/kundenzufriedenheit/