SATISFACTION CLIENT : HUIT QUESTIONS

EXEMPLE MODIFIABLE — ni échelle validée ni modèle installé automatiquement.

EXEMPLE D’INTRODUCTION
Nous souhaitons comprendre votre dernier achat et améliorer le service. Évaluez seulement cet achat. Livraison et assistance ne sont évaluées que si vous en avez fait l’expérience. La participation est volontaire. Évitez numéros de commande, noms, téléphones ou autres données personnelles.

Complétez organisation, finalité, destinataires, conservation et contact pour votre étude. Ce texte ne remplace pas son information complète.

1. Globalement, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre dernier achat ?
Format : Choix unique
Options : 1 : Très insatisfait / 2 : Insatisfait / 3 : Ni satisfait ni insatisfait / 4 : Satisfait / 5 : Très satisfait / Ne peux pas évaluer
Note pour le chercheur : Comparez expérience globale et étapes. « Ne peux pas évaluer » est hors du score.

2. Les informations produit consultées avant cet achat étaient-elles claires ?
Format : Choix unique
Options : 1 : Très peu claires / 2 : Peu claires / 3 : Ni claires ni peu claires / 4 : Claires / 5 : Très claires / Pas consultées
Note pour le chercheur : Clarté, pas qualité du produit ni exhaustivité. Excluez les non-lecteurs de la notation.

3. A-t-il été facile de payer cet achat ?
Format : Choix unique
Options : 1 : Très difficile / 2 : Difficile / 3 : Ni facile ni difficile / 4 : Facile / 5 : Très facile / Je n’ai pas effectué le paiement
Note pour le chercheur : Pas de note sans expérience. Les abandons d’achat ne sont pas inclus ici.

4. Quel est l’état de livraison de cet achat ?
Format : Choix unique, commande la question 5
Options : Tout reçu / Une partie reçue / Rien reçu pour l’instant / Aucune livraison nécessaire
Note pour le chercheur : Question 5 uniquement après réception totale ou partielle. Sinon question 6.

5. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la livraison jusqu’à présent ?
Format : Choix unique, après réception totale ou partielle
Options : 1 : Très insatisfait / 2 : Insatisfait / 3 : Ni satisfait ni insatisfait / 4 : Satisfait / 5 : Très satisfait / Ne peux pas évaluer
Note pour le chercheur : Examinez livraisons complètes et partielles séparément. Ne faites pas noter sans réception.

6. Avez-vous contacté l’assistance pour cet achat ?
Format : Choix unique, commande la question 7
Options : Oui / Non / Ne me souviens pas
Note pour le chercheur : Question 7 pour Oui uniquement. Sinon question 8.

7. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l’assistance pour cet achat ?
Format : Choix unique, seulement si question 6 = Oui
Options : 1 : Très insatisfait / 2 : Insatisfait / 3 : Ni satisfait ni insatisfait / 4 : Satisfait / 5 : Très satisfait / Ne peux pas évaluer
Note pour le chercheur : Les personnes sans contact sont hors de la note et de son dénominateur.

8. Que devrions-nous surtout changer dans cette expérience d’achat ?
Format : Texte libre facultatif
Options : Ne mentionnez pas numéros de commande, noms, téléphones ou autres données personnelles.
Note pour le chercheur : Prévoyez un contact d’aide séparé. Ces réponses décrivent l’expérience.

PRÉVISUALISATION ET ANALYSE
Testez chaque condition. Ne laissez pas les notes du chercheur dans le questionnaire des participants. Vérifiez choix multiples contradictoires. Montrez la base utile par question, sans donner zéro ou milieu d’échelle aux réponses non applicables ou non évaluables.

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