NUVOPOLL NUTZUNGSBEDINGUNGEN (AGB)
Datum der Fassung: 4. Oktober 2026
Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Nutzung der Nuvopoll-Plattform und der zugehörigen Dienste von Seamlexly OÜ, einer estnischen Gesellschaft mit beschränkter Haftung, Handelsregisternummer 17021816, USt-IdNr. EE102783597, ansässig in Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Sakala tn 7-2, 10141 Estland („Seamlexly“, „wir“, „uns“). Unsere Kontaktadresse lautet contact@nuvopoll.com.
Der „Kunde“ („Sie“) ist die natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag über ein Konto, einen Arbeitsbereich oder ein Abonnement abschließt. Indem Sie diese Bedingungen bei der Registrierung akzeptieren, eine Bestellung aufgeben, die auf sie verweist, oder sie anderweitig wirksam annehmen, schließen Sie einen Vertrag mit Seamlexly ab. Ein Vertreter, der für eine Organisation handelt, muss über die entsprechende Vertretungsmacht verfügen. Eingeladene Teammitglieder handeln als autorisierte Benutzer dieses Kunden. Diese Bedingungen machen Umfrageteilnehmer nicht allein dadurch zu Vertragspartnern, dass sie an einer Umfrage teilnehmen.
1. Vertragsdokumente und Definitionen
1.1 Dienste bezeichnet die in Ihrem Plan oder schriftlichen Auftrag enthaltenen Nuvopoll-Funktionen für Umfragen, Forschung und Datenverwaltung. Bestellung bezeichnet die jeweilige Abonnementbestellung, den Zahlungsbeleg, das Bestellformular oder einen gesondert vereinbarten Leistungsplan. Autorisierter Benutzer bezeichnet eine Person, die von Ihnen ermächtigt wurde, im Rahmen zugewiesener Berechtigungen auf Ihren Arbeitsbereich zuzugreifen. Kundeninhalte bezeichnet Umfragematerialien, Fragen, hochgeladene Dokumente, Prompts, erhobene Antworten, Audiodateien, Transkripte, Berichte und sonstige Inhalte, die über die Dienste für Sie bereitgestellt oder generiert werden.
1.2 Der Vertrag umfasst diese Bedingungen, die jeweilige Bestellung nebst Erläuterungen beim Kauf, die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung („AVV / DPA“), soweit wir personenbezogene Daten für Sie verarbeiten, sowie jede andere bei Vertragsschluss ausdrücklich einbezogene Richtlinie. Geltende Planbeschränkungen und eine etwaig einbezogene Rückerstattungsrichtlinie müssen vor dem Kauf zugänglich gemacht werden.
1.3 Die Datenschutzerklärung erläutert den Umgang mit personenbezogenen Daten, einschließlich unserer unabhängigen Tätigkeiten als Verantwortlicher. Sie ist ein Transparenzhinweis, keine gesonderte Einwilligung in alle Verarbeitungsvorgänge und kein Versprechen, Ihre eigenen Pflichten als Verantwortlicher zu erfüllen. Die Annahme dieser Bedingungen begründet weder die Einwilligung eines Teilnehmers in Ihre Forschung noch eine Zustimmung zu optionalem Marketing.
1.4 Zwingendes Recht hat Vorrang, gefolgt von zwingenden internationalen Übermittlungsinstrumenten für die von ihnen geregelten Übermittlungen. Die AVV geht hinsichtlich unserer Verarbeitung personenbezogener Kundendaten als Auftragsverarbeiter vor. Eine individuell vereinbarte Bestellung geht diesen Bedingungen innerhalb ihres Anwendungsbereichs vor, vorbehaltlich der vorgenannten Rangfolge. Diese Bedingungen gehen widersprüchlichen allgemeinen Richtlinientexten auf der Website vor. Eine spätere redaktionelle Änderung der Website ändert einen bestehenden Vertrag nicht automatisch.
1.5 Ein Geschäftskunde nutzt die Dienste für gewerbliche, berufliche, behördliche oder vergleichbare organisatorische Zwecke. Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Bestimmungen, die ausdrücklich auf Geschäftskunden beschränkt sind, gelten nicht für Verbraucher. Keine Bestimmung dieses Vertrags schließt zwingende Verbraucherrechte aus.
2. Leistungsumfang, Funktionen und Änderungen
2.1 Die Dienste unterstützen das Erstellen und Verteilen von Umfragen, das Erfassen von Antworten, das Organisieren von Forschungsdaten, das Analysieren und Darstellen von Ergebnissen sowie damit verbundene konfigurierte Funktionen. Verfügbare Funktionen, Volumina, Formate, Sprachoptionen und Integrationen hängen von Ihrem Plan und Ihrer Konfiguration ab. Die Beschreibung möglicher Funktionen bedeutet nicht, dass jede Funktion in jedem Plan enthalten ist.
2.2 Wir können die Dienste im Hinblick auf Funktionalität, Sicherheit, Zuverlässigkeit, gesetzliche Vorgaben, Änderungen von Drittanbieterdiensten oder den Ersatz veralteter Technologien aktualisieren. Dies umfasst Änderungen an Benutzeroberflächen und unterstützenden Arbeitsabläufen. Bei wesentlichen Einschränkungen gekaufter Kernfunktionen werden wir, soweit praktikabel, mit angemessener Frist vorab informieren; dringende Sicherheits-, Rechts- oder technische Änderungen können eine sofortige Umsetzung erfordern.
2.3 Änderungen berechtigen uns nicht dazu, den Kern der bezahlten Leistung während einer laufenden Laufzeit grundlegend zu missachten. Einer wesentlichen Leistungsreduzierung werden wir durch eine angemessene Alternative oder vertragliche bzw. gesetzliche Abhilfemaßnahmen begegnen. Eine Bestellung kann zusätzliche Änderungsschutzrechte vorsehen. Die Änderungsrechte von Verbrauchern nach Ziffer 22 bleiben unberührt.
2.4 Ein dauerhafter Anspruch auf eine bestimmte Benutzeroberfläche, ein bestimmtes Drittanbieter-Modell, ein experimentelles Werkzeug oder einen Nebenablauf entsteht nicht, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart. Roadmaps, Vorführungen und Absichtserklärungen begründen keinen verbindlichen Liefertermin oder Leistungsbestandteil, sofern sie nicht in die Bestellung aufgenommen wurden.
3. Teilnahmeberechtigung und Vertretungsmacht
3.1 Kontoinhaber müssen mindestens achtzehn Jahre alt und voll geschäftsfähig sein, es sei denn, eine abweichende Regelung wurde ausdrücklich vereinbart und ist rechtlich zulässig. Sie müssen über die Befugnis verfügen, den Arbeitsbereich zu verwalten und Weisungen für den Kunden zu erteilen.
3.2 Forschung unter Beteiligung von Minderjährigen ist nicht von vornherein untersagt. Der Kunde hat die einschlägigen Bedingungen, Einwilligungen, Hinweise und Schutzmaßnahmen einzuhalten. KI-Autorenfunktionen, die für erwachsene Forscher bestimmt sind, berechtigen nicht dazu, die KI-Dienste des Anbieters entgegen dessen Bestimmungen Minderjährigen anzubieten.
3.3 Sie dürfen Ihre Identität, Organisation, Vertretungsmacht oder Berechtigung nicht irreführend darstellen. Handeln Sie als Auftragsverarbeiter für einen anderen Verantwortlichen, müssen Sie die erforderliche Vollmacht einholen und die maßgeblichen Weisungen gemäß der AVV weiterleiten.
4. Konten, Benutzer und administrative Handlungen
4.1 Halten Sie Angaben zu Konto, Vertretern, Abrechnung und Benachrichtigungen stets korrekt und aktuell. Sie sind dafür verantwortlich, Benutzer auszuwählen, Berechtigungen zuzuweisen und zu überprüfen, Zugangsdaten unter Ihrer Kontrolle zu sichern und uns bei Verdacht auf unbefugten Zugriff unverzüglich zu benachrichtigen.
4.2 Sie sind für die Nutzung der Dienste durch autorisierte Benutzer in Ihrem Namen und für Handlungen innerhalb der zugewiesenen Befugnisse verantwortlich. Dies macht Sie nicht für Plattformfehler verantwortlich, die eine Handlung außerhalb dieser Befugnisse ermöglicht haben, und entbindet uns nicht von unseren eigenen Pflichten.
4.3 Administrative Handlungen können Zugriffe, Veröffentlichungen, Nachrichtenübermittlungen, Exporte und Löschungen unmittelbar beeinflussen. Stellen Sie vor der Bestätigung einer Handlung sicher, dass Sie autorisiert sind, die beabsichtigten Datensätze ausgewählt haben und die Tragweite verstehen. Teilen Sie keine Zugangsdaten und nutzen Sie keine fremden Identitäten.
4.4 Die Löschung eines einzelnen Benutzerkontos, das Entfernen eines Teammitglieds, die Schließung des Kunden-Arbeitsbereichs, das Löschen von Studiendaten und die Kündigung eines Abonnements sind eigenständige Vorgänge. Der persönliche Kontolöschungsantrag eines Teammitglieds berechtigt für sich genommen nicht zur Schließung des gesamten Arbeitsbereichs der Organisation. Die Schließung eines Arbeitsbereichs und vertragliche Weisungen müssen von einem autorisierten Vertreter des Kunden ausgehen.
5. Nutzungsrecht an den Diensten
5.1 Während der Vertragslaufzeit und vorbehaltlich der Einhaltung dieser Vereinbarung sowie der Zahlung gewähren wir Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches Recht zur Nutzung der Dienste für Ihre rechtmäßigen Forschungs-, institutionellen, internen oder gewerblichen Zwecke. Sie können Benutzer im Rahmen des gebuchten Plans autorisieren. Sie dürfen Studien für Ihre eigenen Mandanten durchführen, ohne jedoch den Plattformzugang über Ihren Plan oder Ihre Bestellung hinaus weiterzuverkaufen oder zu unterlizenzieren.
5.2 Ohne schriftliche Genehmigung dürfen Sie den Plattformzugang nicht weiterverkaufen, geschützte Software nicht kopieren, Sicherheits- oder Nutzungssperren nicht umgehen, nicht auf vertraulichen Quellcode zugreifen, die Plattform nicht eigenmächtig auslesen (Scraping) und den Zugriff nicht in einer Weise automatisieren, die den regulären Betrieb beeinträchtigt. Beschränkungen des Reverse Engineerings gelten nur insoweit, wie zwingendes Recht dies gestattet. Diese Verbote hindern weder zulässige APIs noch den regulären Teilnehmerzugriff oder den Export eigener Inhalte über vorgesehene Funktionen.
6. Kundeninhalte und zulässige Verarbeitung
6.1 Sie behalten alle Rechte an Ihren Kundeninhalten. Diese Bedingungen übertragen uns weder das Eigentum an Ihren Umfragen, Antworten oder Berichten, noch begründen sie Rechte, die Sie an Beiträgen von Teilnehmern oder Materialien Dritter nicht besitzen.
6.2 Sie ermächtigen uns, Kundeninhalte zu speichern, zu vervielfältigen, zu übertragen, anzuzeigen, umzuwandeln und anderweitig zu verarbeiten, soweit dies zur Erbringung der Dienste, zur Durchführung Ihrer Weisungen, zum vereinbarten Support, zur Gewährleistung der Sicherheit und zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist. Diese Erlaubnis berechtigt nicht zu sachfremder kommerzieller Verwertung. Für personenbezogene Kundendaten gelten die Weisungen und Schranken der AVV; das Wort „weltweit“ oder eine Inhaltslizenz ermächtigt für sich genommen nicht zu internationalen Datenübermittlungen.
6.3 Sie sind dafür verantwortlich, alle Rechte und gesetzlichen Befugnisse einzuholen, die zum Hochladen, Erheben, Veröffentlichen und Verwenden Ihrer Inhalte erforderlich sind. Sie dürfen keine vertraulichen Daten Dritter, urheberrechtlich geschützte Inhalte oder personenbezogene Daten ohne Berechtigung einspeisen. Sie verantworten den Inhalt Ihrer Fragebögen, hochgeladener Materialien und Forschungsentscheidungen.
6.4 Wir verkaufen keine personenbezogenen Kundendaten, nutzen sie nicht für unbezogene Werbung oder eigenständiges Profiling und verwenden sie nicht zum Trainieren universeller KI-Modelle für eigene Zwecke. Die Verarbeitung durch Drittanbieter für aktivierte Funktionen ist in der AVV und in Ziffer 11 geregelt.
6.5 Wir dürfen Betriebsstatistiken und echt anonymisierte Daten für Sicherheit, Kapazitätsplanung und Dienstverbesserung nutzen, soweit dies rechtmäßig ist. Dies berechtigt uns nicht dazu, personenbezogene Kundendaten entgegen der AVV zu anonymisieren oder identifizierbare, pseudonymisierte oder gehashte Datensätze allein wegen entfernter Klarnamen als anonym einzustufen.
7. Pflichten als Forschungsinitiator und Verantwortlicher
7.1 Sie bestimmen die Zwecke und wesentlichen Mittel Ihrer Forschung. Soweit Sie Verantwortlicher sind, verarbeiten wir personenbezogene Kundendaten in Ihrem Auftrag gemäß der AVV. Vorgänge für unsere eigenen Zwecke (z. B. Abrechnung) werden unabhängig in der Datenschutzerklärung geregelt. Die Rollenverteilung folgt dem tatsächlichen Verarbeitungszweck.
7.2 Sie entscheiden über Forschungsdesign, Teilnehmerkreise, Datenfelder, Rechtsgrundlagen, Datenschutzhinweise, Zugriffsrechte, Empfänger, Aufbewahrungsfristen, Veröffentlichungseinstellungen und die Angemessenheit von Audioaufnahmen oder sensiblen Daten. Holen Sie erforderliche Genehmigungen von Ethikkommissionen oder Aufsichtsbehörden ein. Eine Einwilligung ist nicht zwingend für jede Studie die Rechtsgrundlage; Sie müssen die jeweils zutreffende Rechtsgrundlage und etwaige Zusatzbedingungen für sensible Daten bestimmen.
7.3 Sie verantworten die Informationen gegenüber den Teilnehmern, Entscheidungen über Betroffenenrechte, etwaige Datenschutz-Folgenabschätzungen und Meldepflichten gegenüber Behörden. Sie müssen einen geeigneten Kontaktkanal für Ihre Teilnehmer bereitstellen. Wir leisten die nach der AVV geschuldete Unterstützung, ohne diese Leitungsentscheidungen zu übernehmen.
7.4 Die Bezeichnung einer Plattformfunktion als „anonym“ legt den rechtlichen Status einzelner Antworten, Freitexte, Audiodateien oder technischer Protokolle nicht verbindlich fest. Prüfen Sie die tatsächliche Konfiguration und Datenlage. Versprechen Sie Teilnehmern keine absolute Anonymität, wenn deren Angaben oder Metadaten einen Personenbezug ermöglichen.
8. Datenschutz-Tools, Aufbewahrung und Nachweise
8.1 Je nach Konfiguration können unterstützende Datenschutz-Tools Hinweisvorlagen, Einwilligungs- und Versionsprotokolle, Antragsverwaltungsfunktionen, Exporte, Löschfunktionen, Audit-Logs und Aufbewahrungserinnerungen umfassen. Sie helfen Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Entscheidungen. Ihre Bereitstellung begründet keine gesetzliche Verpflichtung jedes Auftragsverarbeiters, genau diese Produktfunktionen bereitzustellen.
8.2 Wir erbringen keine Rechtsberatung, fungieren nicht als Ihr Datenschutzbeauftragter und garantieren nicht, dass Ihre Studie jedem anwendbaren Gesetz genügt. Prüfen Sie generierte Vorlagen vor der Verwendung. Ein ausgewähltes Rechtsgrundlagen-Label oder ein protokolliertes Einwilligungsereignis stellt keine behördliche oder anwaltliche Freigabe dar.
8.3 Sie bestimmen die Aufbewahrungsfristen für Ihre Antworten, Audiodaten, Transkripte, Zertifikate, Exporte und Nachweise und legen diese in Ihren Hinweisen dar. Ein eingestelltes Ablaufdatum und eine Erinnerung löschen Forschungsdaten nicht automatisch. Nutzen Sie verfügbare Löschfunktionen oder erteilen Sie eine autorisierte Weisung, sofern eine automatische Löschung nicht ausdrücklich aktiviert ist. Wir führen vereinbarte Weisungen und die Unterstützung nach der AVV aus.
8.4 Die planmäßige Bereinigung serverbasierter Exportdateien ist von der Löschung der eigentlichen Forschungsantworten zu unterscheiden. Durch eine Speicherfunktion (Preservation) können solche Exporte bis auf weiteren Kundenbefehl aufbewahrt werden. Heruntergeladene Kopien unterliegen Ihrer eigenen Verwaltung.
8.5 Nachweis-, Einwilligungs- und Auditprotokolle können personenbezogene Daten enthalten. Das Hashen von Daten, der Widerruf eines Zertifikats oder das Ersetzen eines Namens löscht nicht zwingend alle verknüpften Informationen. Die Speicherung von Compliance-Nachweisen begründet keine Ausnahme von Betroffenenrechten. Unsere eigenen Speicherfristen als Verantwortlicher gelten nicht als Speicherfristen für Ihre Forschungsdaten.
8.6 Die AVV beschreibt Sicherungs-, Wiederherstellungs- und Soft-Delete-Restkopien. Die reguläre Nutzung von Daten muss den Weisungen folgen, selbst wenn eine isolierte Wiederherstellungskopie bis zum regulären Ablauf verbleibt. Diese Bedingungen versprechen keine sekundengenaue, extern testierte Löschung jeder Restkopie.
9. Audioaufnahmen und Transkription
9.1 Sie entscheiden, ob eine Studie Audiodaten erfasst und ob die Transkription aktiviert wird. Stellen Sie die erforderlichen Hinweise und Rechtsgrundlagen für die Erfassung und Weiterleitung an den Transkriptionsdienstleister bereit. Schriftliche Antwortoptionen hängen von Ihrem Umfragedesign ab.
9.2 Wir nutzen Teilnehmeraufnahmen nicht zur biometrischen Identifizierung. Soweit aktiviert, nutzt die Transkription den in der AVV benannten Google Cloud Speech-to-Text-Dienst. Prüfen Sie Transkripte vor der Weiterverwendung; Spracherkennung kann Fehler enthalten oder Zusammenhänge auslassen.
9.3 Die Audio-Wiedergabefunktion verwendet zeitlich befristete Links (derzeit 15 Minuten). Solche signierten Links sind temporäre Inhabertoken und können während ihrer Gültigkeit von jedem genutzt werden, der über den Link verfügt. Sie müssen autorisierte Empfänger verwalten und die unbedachte Weitergabe verhindern. Der Ablauf des Links löscht weder die Originaldatei noch heruntergeladene Kopien. Wir bleiben für die Zugriffskontrollen nach der AVV verantwortlich.
10. Veröffentlichung, Berichte und Verteilung
10.1 Die Veröffentlichung einer Umfrage oder eines Berichts, die Auswahl von Empfängern oder das Freischalten öffentlicher Ergebnisse gilt nur im gewählten Umfang als Weisung. Prüfen Sie Inhalte, Datenfelder, Zielgruppen und Zugriffseinstellungen vor der Freigabe. Eine öffentliche Umfrage ermächtigt nicht automatisch zur Veröffentlichung von Einzelantwortdatensätzen.
10.2 Sie verantworten die Rechtmäßigkeit der Veröffentlichung, den Schutz vertraulicher Informationen und die Vermeidung unbeabsichtigter Re-Identifizierungen durch Kleingruppen oder Freitexte. Hukuka uygun şekilde açıklanan bilgiler başkalarınca çoğaltılabilir; Plattformexterne Kopien können wir nicht kontrollieren.
10.3 Verteilerfunktionen begründen keine Erlaubnis zur Kontaktaufnahme mit Empfängern. Sie verantworten Empfängerlisten, Einladungstexte, rechtmäßige elektronische Kommunikation sowie erforderliche Einwilligungs- oder Widerspruchswege. Versenden Sie keine unaufgeforderten Werbenachrichten (Spam) und nutzen Sie keine gekauften Kontaktlisten ohne Berechtigung.
11. KI-Funktionen und Ihre Eingaben
11.1 Funktionen der Gemini Developer API unterstützen Umfragedesign, Übersetzung von Fragen und Hinweisen sowie die Umwandlung von Entwürfen in Umfrageskripte. Antwortdatenbanken von Teilnehmern, Freitexte und Audiodateien werden über diese Entwurfsfunktionen nicht automatisiert zur Modellanalyse an Gemini übermittelt.
11.2 Als Verantwortlicher verantworten Sie die Informationen und personenbezogenen Daten, die Sie oder Ihre Benutzer in Prompts eingeben oder in Dokumenten hochladen. Dies umfasst Berechtigung, Rechtsgrundlage, Datenschutzhinweise und Datenminimierung. Die ausgewählten Daten werden im Rahmen der Developer-API-Bedingungen an Google LLC übermittelt. Diese Verantwortung entbindet uns nicht von unseren eigenen Pflichten als Auftragsverarbeiter.
11.3 Der jeweilige Anbieter verarbeitet Ein- und Ausgaben nach seinen Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen. Die AVV beschreibt Standorte und Speicherbedingungen, einschließlich einer Speicherung zur Missbrauchskontrolle von bis zu 55 Tagen. Diese Bedingungen begründen keine Zusage einer Null-Tage-Speicherung oder einer ausschließlichen EU-Verarbeitung für KI. Sie dürfen die Funktion nicht für Zwecke nutzen, die gegen Gesetze oder die Bedingungen des Anbieters verstoßen.
11.4 KI-Ausgaben können ungenau, unvollständig, voreingenommen oder fehlerhaft sein. Prüfen und genehmigen Sie Fragen, Übersetzungen, Hinweise und Skripte vor der Verwendung. Wir übernehmen keine Gewähr für wissenschaftliche Validität, Rechtskonformität, Originalität oder Eignung der Ausgaben für einen bestimmten Zweck. Ein generierter Datenschutzhinweis ersetzt keine Rechtsberatung.
11.5 Rechte an Ausgaben unterliegen den gesetzlichen Gegebenheiten und den Bedingungen des Anbieters. Wir beanspruchen kein geistiges Eigentum an Ihren Eingaben oder kundenspezifischen Ausgaben allein aufgrund der Nutzung. Allgemeine Hinweise auf KI berechtigen nicht zur neuen KI-Nutzung von Teilnehmer-Antwortdatensätzen; die AVV regelt gesondert aktivierte Verarbeitungen.
12. Zulässige Nutzung
12.1 Nutzen Sie die Dienste nicht, um rechtswidrig Daten zu erheben, Rechte Dritter zu verletzen, Personen vorzutäuschen, Betrug zu begehen, Phishing oder Spam zu versenden, Schadsoftware zu verbreiten, rechtswidrige Überwachung auszuüben, zu belästigen oder zu diskriminieren, Material über sexuellen Missbrauch von Kindern oder sonstige illegale Ausbeutungsinhalte zu verbreiten, Systeme anzugreifen oder Beschränkungen zu umgehen.
12.2 Fordern Sie keine Dateien anderer Kunden an und nutzen Sie keine unvorhergesehenen Zugriffspfade, selbst wenn dies technisch möglich sein sollte. Führen Sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung keine Penetrationstests, Lasttests oder störenden Sicherheitstests auf Produktivsystemen durch. Melden Sie Sicherheitslücken vertraulich an contact@nuvopoll.com, ohne fremde Daten abzugreifen.
12.3 Rechtmäßige wissenschaftliche Forschung zu sensiblen Themen ist nicht allein deshalb verboten, weil der Gegenstand sensibel ist. Der Kunde bleibt für angemessene Schutzmaßnahmen und den Schutz der Teilnehmer verantwortlich.
13. Meldungen von Inhalten und Durchsetzung
13.1 Wir prüfen nicht jeden Fragebogen vorab und überwachen Forschungsentscheidungen nicht lückenlos. Wir können begründeten Hinweisen auf rechtswidrige Inhalte oder Verstöße nachgehen und verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Sperrung von Links, Veröffentlichungen, E-Mail-Routen oder betroffenen Konten.
13.2 Hinweise sind unter Angabe des Inhalts oder Links, des Sachverhalts und Belegen an contact@nuvopoll.com zu richten. Wir sagen über gesetzliche Pflichten hinaus kein bestimmtes Meldeportal oder feste Reaktionszeiten zu.
13.3 Soweit zulässig und sachgerecht, informieren wir den betroffenen Kunden über die Gründe und verfügbare Prüfungswege. Dringender Schutz, gesetzliche Verschwiegenheitspflichten oder das Verhindern einer Umgehung können eine Vorabinformation einschränken. Gesetzliche Unterrichtungs-, Rechtsbehelfs- und Kooperationsrechte bleiben gewahrt.
14. Sicherheit und Zusammenarbeit
14.1 Wir sind für angemessene TOMs nach Maßgabe der AVV und des Rechts verantwortlich. Sie verantworten Vorgänge in Ihrem Einflussbereich (Zugangsdaten, Benutzer, Endgeräte, eigene Integrationen). Dies wälzt unsere Plattform-Sicherheitspflichten nicht auf Sie ab.
14.2 Benachrichtigen Sie uns unverzüglich über mutmaßliche Vorfälle, die die Dienste oder Ihren Arbeitsbereich betreffen. Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten richten sich nach der AVV. Ohne gesonderte Vereinbarung begründen diese Bedingungen kein 24-Stunden-Melde-SLA, keine Rund-um-die-Uhr-Überwachung und keine feste Lösungszeit.
15. Datenstandorte und internationale Übermittlungen
15.1 Die Verarbeitung personenbezogener Kundendaten unterliegt der AVV. Das Kern-Firestore-Hosting nutzt die Region eur3 (Belgien, Niederlande, Zeuge Finnland); Rechenkapazitäten und Kern-Audiospeicher befinden sich in Belgien. Andere Anbieter, KI oder Support können Standorte außerhalb der EU umfassen.
15.2 Ein EU-Kernhosting garantiert nicht, dass jeder Teilschritt rein auf die EU beschränkt ist. Sie haben Ihre Pflichten als Verantwortlicher/Exporteur zu erfüllen; wir erfüllen unsere eigenen Pflichten. Diese Bedingungen ersetzen kein erforderliches Übermittlungsinstrument und garantieren nicht die Erfüllung jedes lokalen Datenlokalisierungsrechts.
16. Externe Dienste und kundeneigenes SMTP
16.1 Vom Kunden gewählte externe Dienste können eigene Auftragsverarbeiter, unabhängige Verantwortliche oder Unterauftragsverarbeiter von Seamlexly sein. Dies richtet sich nach der tatsächlichen Ausgestaltung. Von uns bestellte Unterauftragsverarbeiter unterliegen der AVV.
16.2 Sie verantworten die Beauftragung unabhängiger Anbieter, die Sicherung Ihrer Zugangsdaten und die Prüfung deren Übermittlungsgarantien. Wir gewährleisten nicht die dauerhafte Verfügbarkeit unabhängiger Drittanbieter; unsere Verantwortung für eigene Schnittstellen bleibt unberührt.
16.3 Ist für einen Nachrichtenstrom ein eigener SMTP-Server konfiguriert, werden diese Nachrichten über Ihren gewählten Anbieter statt über das standardmäßige Resend-Relay geleitet. Dieser Anbieter ist nicht allein durch die Anbindung Unterauftragsverarbeiter von Seamlexly. Sie verantworten dessen Beauftragung, rechtmäßige Inhalte und Datenschutzgarantien. Wir verantworten das Routing und den Schutz der Anmeldedaten. Nachrichten außerhalb der Route nutzen die Standardinfrastruktur.
17. Geistiges Eigentum an der Plattform und Feedback
17.1 Wir und unsere Lizenzgeber behalten alle Rechte an Plattformsoftware, Oberflächen, Dokumentationen, Marken und Schutzrechten. Die Nutzungsberechtigung ist kein Verkauf der Software. Die Nutzung unserer Marken bedarf der Genehmigung.
17.2 Feedback erfolgt freiwillig. Soweit berechtigt, gestatten Sie uns, Anregungen unentgeltlich und ohne Namensnennung zur Verbesserung der Dienste zu nutzen. Dies gestattet weder die Offenlegung vertraulicher Daten noch eine unzulässige Datenverarbeitung.
18. Vertraulichkeit
18.1 Jede Partei schützt nicht-öffentliche Informationen der anderen Partei, deren Vertraulichkeit erkennbar oder bezeichnet ist. Die Nutzung ist auf die Vertragserfüllung beschränkt; die Weitergabe darf nur an Personen oder Dienstleister mit berechtigtem Interesse unter Verschwiegenheitspflicht erfolgen.
18.2 Die Pflicht entfällt für Informationen, die nachweislich allgemein bekannt sind, bereits rechtmäßig bekannt waren, unabhängig entwickelt oder ohne Beschränkung erlangt wurden. Gesetzlich vorgeschriebene Offenlegungen sind im erforderlichen Umfang zulässig. Personenbezogene Daten unterliegen der AVV.
18.3 Die Veröffentlichung von Kundeninhalten gibt diese nur im gewollten Umfang frei. Vertraulichkeitspflichten bestehen über das Vertragsende hinaus fort.
19. Pläne, Limits und Nutzungseinheiten
19.1 Vereinbarte Limits für Benutzer, Speicher, Antworten, Transkription, Nachrichten oder KI sind einzuhalten. Bei Erreichen von Limits kann eine Funktion stoppen oder ein Upgrade erfordern. Ein nicht angefordertes Upgrade wird nicht zur Erhebung nicht vereinbarter Entgelte genutzt.
19.2 Credits, Tokens und sonstige Einheiten messen den vertraglichen Verbrauch. Sie stellen weder Geld, Einlagen noch auszahlbare Werte dar. Verfall, Zuweisung und Übertrag richten sich nach den Angaben beim Kauf. Diese Bedingungen führen keine rückwirkenden Verfallsregeln ein.
20. Testversionen, kostenlose Pläne und Beta-Funktionen
20.1 Kostenlose Tarife und Testphasen unterliegen den angegebenen Bedingungen. Die Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung; dieser Vertrag allein ermächtigt nicht zur Abbuchung.
20.2 Als Beta oder experimentell gekennzeichnete Funktionen dienen Evaluierungszwecken und können geändert oder eingestellt werden. Prüfen Sie deren Eignung vor kritischen Einsätzen. Gesetzliche Datenschutz-, Sicherheits- und Verbraucherpflichten bleiben auch für Beta-Funktionen bestehen.
21. Entgelte, Verlängerung und Zahlung
21.1 Bestellung oder Checkout weisen Preise, Währung, Abrechnungszeiträume, Verlängerungsbedingungen und Steuern aus. Rechnungsdaten sind korrekt anzugeben. Zahlungsabwickler handeln nach den beim Kauf angegebenen Bedingungen.
21.2 Abonnements verlängern sich gemäß den beim Kauf vereinbarten Bedingungen, sofern sie nicht über die vorgesehene Funktion oder schriftlich gekündigt werden. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, löscht jedoch nicht automatisch Studiendaten und begründet keinen Rückerstattungsanspruch für abgelaufene Zeiträume.
21.3 Preisänderungen für Verlängerungen werden rechtzeitig angekündigt, sodass Sie vor Inkrafttreten kündigen können. Eine rückwirkende Preiserhöhung für laufende Festzeiträume erfolgt nicht.
21.4 Bei Zahlungsverzug können wir nach angemessener Vorankündigung kostenpflichtige Funktionen einschränken oder sperren. Einwände können an contact@nuvopoll.com gerichtet werden; unstrittige Beträge bleiben fällig. Eine Sperrung berührt unsere Datenschutzpflichten nicht.
22. Kündigung, Rückerstattung und Verbraucherrechte
22.1 Zahlungen von Geschäftskunden sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, zwingendes Recht, Kaufbedingungen oder Vereinbarungen sehen dies vor. Die Prüfung aus Kulanz begründet keine Geld-zurück-Garantie.
22.2 Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und Kündigungsrechte zu. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen geht nicht allein durch die Freischaltung des SaaS-Kontos verloren. Vorzeitige Ausführung und Erlöschen des Widerrufsrechts richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und Bestätigungen.
22.3 Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung an contact@nuvopoll.com innerhalb der Frist; ein Formularzwang besteht nicht. Gesetzliche Rückzahlungsfristen werden beachtet.
22.4 Für digitale Verbraucher-Dienste beachten wir die zwingenden Änderungsvorschriften (u. a. triftige Gründe, Mitteilung auf dauerhaftem Datenträger, Kündigungsrecht bei mehr als geringfügiger Beeinträchtigung innerhalb von 30 Tagen). Keine Klausel schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus.
23. Aussetzung und Sperrung
23.1 Wir können Dienste bei wesentlichen Pflichtverletzungen, Zahlungsverzug, Sicherheitsrisiken, rechtswidriger Nutzung oder behördlicher Anordnung verhältnismäßig einschränken.
23.2 Soweit zumutbar, erläutern wir die Gründe und geben Gelegenheit zur Abhilfe. Bei akuter Gefahr kann sofortiges Handeln erforderlich sein. Nach Beseitigung des Grundes wird der Zugang wieder freigegeben.
23.3 Eine Sperrung berechtigt uns nicht zur eigenmächtigen Nutzung oder Veröffentlichung Ihrer Daten. Datenbehandlung und Unterstützung richten sich nach der AVV.
24. Beendigung und Abwicklung bei Vertragsende
24.1 Sie können Abonnements gemäß Ziffer 21 beenden. Jede Partei kann den Vertrag bei Vorliegen eines wichtigen Grundes kündigen, wenn eine gesetzte Frist zur Abhilfe fruchtlos verstrichen ist. Bei schweren Straftaten oder Angriffen kann die Kündigung fristlos erfolgen.
24.2 Mit Beendigung endet der reguläre Zugriff. Fällige Beträge bleiben zahlbar. Datenrückgabe und -löschung richten sich nach der AVV; der Wegfall des Zugangs entbindet uns nicht von diesen Pflichten.
24.3 Fordern Sie Exporte und Löschungen über autorisierte Vertreter an. Vorbehaltlich der nachstehenden gesetzlichen Wechselrechte begründen diese Bedingungen kein zusätzliches starres Downloadfenster oder Wiederherstellungsgarantien.
24.4 Eigene Geschäfts- und Abrechnungsdaten werden gemäß Datenschutzerklärung aufbewahrt; dies verlängert nicht die Aufbewahrung Ihrer Forschungsdaten.
24.5 Gesetzliche Anbieterwechselrechte (EU Data Act). Soweit Kapitel VI der Verordnung (EU) 2023/2854 (EU-Daten-Gesetz) auf die Dienste anwendbar ist, können Sie den Wechsel zu einem anderen Anbieter, die Portierung auf eigene Systeme oder die Löschung exportierbarer Daten über contact@nuvopoll.com verlangen. Die Kündigungsfrist zur Einleitung des Wechsels beträgt höchstens zwei Monate. Die Übergangsfrist beträgt höchstens dreißig Kalendertage nach Ablauf der Kündigungsfrist, vorbehaltlich begründeter gesetzlicher Verlängerungen. Sie können die Übergangsfrist einmalig verlängern.
24.6 Während des Wechsels leisten wir angemessene Unterstützung, wahren die Funktionskontinuität mit der gebotenen Sorgfalt und gewährleisten die Sicherheit. Der Übergangsphase folgt ein Abrufzeitraum von mindestens dreißig Kalendertagen. Die Vertragsbeendigung wird nach den Regeln des Daten-Gesetzes wirksam. Die Löschung exportierbarer Daten folgt dem Abrufzeitraum und dem erfolgreichen Wechsel. Diese Rechte gehen widersprüchlichen Regelungen vor.
24.7 Exportierbare Daten umfassen Umfragestrukturen, Fragen, erhobene Antworten, Dokumente, Audiodaten, Transkripte, Zertifikate, Berichte sowie kundenbezogene Konfigurations-, Einwilligungs- und Betriebsmetadaten, soweit sie unter das Gesetz fallen. Ausgenommen sind Geschäftsgeheimnisse und interne Schutzgüter, soweit gesetzlich zulässig. Reguläre Exporte umfassen CSV und, soweit aktiviert, SPSS-Formate. Bei Bedarf erfolgt der Export in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format über offene Schnittstellen. Wir verpflichten uns nicht dazu, die Plattform auf Fremdsystemen nachzubilden.
24.8 Vor dem 12. Januar 2027 erhobene Wechselentgelte müssen offengelegt werden und den gesetzlichen Höchstgrenzen entsprechen. Ab dem 12. Januar 2027 werden keine Wechselentgelte erhoben, soweit das Gesetz dies untersagt. Diese Klausel führt keine neuen Entgelte ein.
25. Verfügbarkeit, Wartung und Support
25.1 Wir erbringen die Dienste mit verkehrsüblicher Sorgfalt. Unterbrechungen durch Wartung, Störungen oder Ausfälle Dritter können auftreten. Sie stellen die erforderliche Netzanbindung und Hardware bereit.
25.2 Support richtet sich nach dem gebuchten Plan. Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, gelten keine Verfügbarkeitsgarantien in Prozent, keine garantierten Reaktionszeiten und kein 24/7-Support. Backups entbinden Sie nicht von eigenen Sicherheitskopien wichtiger Forschungsdaten.
26. Gewährleistung und Haftungsausschluss für Ergebnisse
26.1 Wir schulden die vertraglich vereinbarten Dienste, jedoch keinen bestimmten wissenschaftlichen, statistischen, wirtschaftlichen oder behördlichen Erfolg. Sie verantworten Methodik, Stichproben und Interpretation. Zertifikate oder Berichte stellen keine amtliche Akkreditierung dar.
26.2 Für Geschäftskunden werden die Dienste im gesetzlich zulässigen Rahmen „wie besehen“ bereitgestellt, ohne stillschweigende Garantien für unterbrechungsfreien Betrieb oder die Eignung für nicht vereinbarte Zwecke. Zwingende Schutz- und Datenschutzpflichten bleiben unberührt.
26.3 Gesetzliche Gewährleistungsrechte von Verbrauchern bleiben unberührt.
27. Haftungsbeschränkungen für Geschäftskunden
27.1 Für Geschäftskunden ist die vertragliche Gesamthaftung auf die Beträge beschränkt, die der Kunde in den letzten zwölf Monaten vor dem schadensstiftenden Ereignis gezahlt hat, mindestens jedoch auf 100 EUR. Mehrfache Ansprüche erhöhen diesen Gesamtbetrag nicht.
27.2 Für Geschäftskunden schließen wir die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn und ausgebliebene Einsparungen im rechtlich zulässigen Rahmen aus.
27.3 Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei gesetzlich zwingender Haftung. Rechte betroffener Personen nach der DSGVO bleiben unberührt.
27.4 Diese Beschränkungen gelten nicht für Verbraucher.
28. Freistellung durch Geschäftskunden
28.1 Ein Geschäftskunde stellt uns im gesetzlich zulässigen Umfang von Ansprüchen Dritter frei, die auf rechtswidrigen Kundeninhalten, Rechtsverletzungen oder schwerwiegenden Verstößen des Kunden gegen diese Bedingungen beruhen, einschließlich notwendiger Rechtsverteidigungskosten.
28.2 Die Pflicht entfällt bei Schäden durch unser eigenes Fehlverhalten oder soweit eine Erstattung gesetzlich unzulässig ist. Diese Klausel gilt nicht für Verbraucher.
28.3 Wir werden den Kunden unverzüglich informieren, angemessene Mitwirkung gewähren und keine Vergleiche ohne Zustimmung zu Lasten des Kunden schließen.
29. Höhere Gewalt
29.1 Leistungsverzögerungen durch Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle (höhere Gewalt) befreien für die Dauer des Ereignisses von der Pflicht. Cloud-Ausfälle oder Cyberangriffe gelten nicht automatisch als höhere Gewalt.
29.2 Die Parteien mindern Schäden und informieren einander. Gesetzliche Kündigungs- oder Datenschutzrechte bleiben unberührt.
30. Sanktionen und Exportkontrolle
Sie halten alle anwendbaren Exportkontroll- und Sanktionsvorschriften ein. Wir können betroffene Transaktionen ablehnen, soweit Gesetze dies vorschreiben.
31. Änderungen der Nutzungsbedingungen
31.1 Wir können Änderungen aus triftigen Gründen vorschlagen und kündigen diese mit angemessener Frist an. Änderungen an laufenden Verträgen erfordern ein rechtlich wirksames Änderungsverfahren.
31.2 Die Weiternutzung gilt nur insoweit als Zustimmung, wie dies rechtlich zulässig ist. Neue Entgelte oder wesentliche Zweckänderungen können nicht allein durch Weiternutzung begründet werden. Verbraucherrechte bleiben unberührt.
32. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
32.1 Für Geschäftskunden gilt estnisches Recht; ausschließlicher Gerichtsstand ist das Bezirksgericht Harju (Harju Maakohus) in Tallinn, vorbehaltlich zwingender Zuständigkeiten.
32.2 Für Verbraucher berührt die Rechtswahl nicht den zwingenden Schutz ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes oder ihrer Verbrauchergerichtsstände.
32.3 Einwände können an contact@nuvopoll.com gerichtet werden. Dies beschränkt den Zugang zu ordentlichen Gerichten nicht.
33. Abtretung
Vertragsübertragungen bedürfen der Zustimmung, außer bei Unternehmensumstrukturierungen oder Verkäufen, bei denen alle Pflichten übernommen werden.
34. Mitteilungen
34.1 Mitteilungen erfolgen per E-Mail an die hinterlegte Adresse, über das Kundenkonto oder schriftlich. Halten Sie Adressen aktuell.
34.2 Schriftverkehr ist an contact@nuvopoll.com zu richten. Geben Sie keine Passwörter oder Teilnehmerdaten weiter.
35. Schlussbestimmungen
35.1 Die Vertragsdokumente bilden die gesamte Vereinbarung. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.
35.2 Das Unterlassen der Durchsetzung einer Bestimmung ist kein Verzicht. Es entsteht kein Arbeits-, Treuhand- oder Gesellschaftsverhältnis.
35.3 Nach Vertragsbeendigung fortwirkende Bestimmungen bleiben in Kraft. Vertragssprache ist Englisch, soweit gesetzlich zulässig.
36. Teilnehmer und Website-Besucher
Die Teilnahme an einer Umfrage begründet kein Abonnement und keine Haftung für Gebühren des Kunden. Teilnehmer wenden sich bei Fragen an den Initiator der Umfrage. Besucher dürfen die Plattform nicht missbrauchen.
37. Kontakt
Seamlexly OÜ
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Sakala tn 7-2, 10141 Estland
Handelsregisternummer: 17021816
USt-IdNr.: EE102783597
E-Mail: contact@nuvopoll.com
Website: nuvopoll.com