NUVOPOLL KULLANIM VE HİZMET KOŞULLARI (TERMS OF SERVICE)

Son Güncelleme: 1 Eylül 2026

İşbu Kullanım ve Hizmet Koşulları (“Koşullar”), şahsınız adına veya temsil ettiğiniz bir tüzel kişilik adına hareket eden siz (“Müşteri” veya “siz”) ile 17021816 sicil numaralı ve EE102783597 KDV numaralı bir Estonya özel limited şirketi olan Seamlexly OÜ (“Seamlexly”, “biz” veya “bizim”) arasında akdedilmiş, Nuvopoll hizmet olarak yazılım (SaaS) platformuna ve ilgili web sitelerine, uygulamalara, arayüzlere, özelliklere ve hizmetlere (topluca “Hizmetler”) erişiminizi ve kullanımınızı düzenleyen yasal olarak bağlayıcı bir sözleşmedir.

Bir hesap oluşturarak, bir Siparişi kabul ederek, bir abonelik satın alarak veya Hizmetlere erişerek ya da bunları kullanarak, işbu Koşullara bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz. İşbu Koşulları kabul etmiyorsanız, Hizmetlere erişmemeli ve bunları kullanmamalısınız.

1. SÖZLEŞMESEL ÇERÇEVE

1.1 Sözleşmeye Dahil Belgeler

Uygulanabilir olduğu ölçüde aşağıdaki belgeler Müşteri ile Seamlexly arasındaki sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturur: a. işbu Koşullar;
b. Nuvopoll Veri İşleme Sözleşmesi (“DPA”);
c. Gizlilik Politikası (Privacy Policy);
d. geçerli Sipariş Formu, abonelik siparişi, kurumsal sözleşme veya diğer yazılı hizmet belgeleri;
e. satın alma sırasında gösterilen plana özel koşullar veya kullanım limitleri; ve
f. işbu Koşullara açıkça atıfta bulunularak dahil edilen politikalar.

1.2 Öncelik Sırası

Hükümler arasında çelişki olması halinde: a. emredici hukuk kuralları üstün tutulur;
b. zorunlu bir uluslararası veri aktarım aracı, düzenlediği aktarım bakımından önceliklidir;
c. Seamlexly'nin Veri İşleyen sıfatıyla Müşteri Kişisel Verilerini işlemesine ilişkin hususlarda DPA hükümleri önceliklidir;
d. karşılıklı olarak imzalanmış bir Sipariş Formu veya kurumsal sözleşme, işbu Koşulları değiştirdiğini açıkça belirttiği ölçüde önceliklidir; ve
e. diğer tüm durumlarda işbu Koşullar uygulanır.

1.3 Ticari Müşteriler ve Tüketiciler

“Ticari Müşteri”; Hizmetleri ticari faaliyeti, işletmesi, mesleği, kurumu, kamu görevi, akademik çalışması veya diğer profesyonel amaçları doğrultusunda kullanan Müşteridir. “Tüketici”; Hizmetleri öncelikle mesleki ve ticari amaçları dışındaki şahsi amaçlarla kullanan gerçek kişidir. Açıkça Ticari Müşterilere uygulanacağı belirtilen hükümler Tüketicilere uygulanmaz. İşbu Koşullardaki hiçbir hüküm, Tüketicilerin kanunen feragat edilemeyecek veya sınırlandırılamayacak haklarını kısıtlamaz.

2. NUVOPOLL HİZMETLERİ

2.1 Hizmet Tanımı

Nuvopoll; Müşterilerin araştırma çalışmalarını ve anketleri tasarlamalarını, yapılandırmalarını, yayınlamalarını, dağıtmalarını ve yönetmelerini; yanıtları toplamalarını; sonuçları analiz edip raporlamalarını; araştırma verilerini yönetmelerini ve bunlarla ilişkili gizlilik, güvenlik ve uyumluluk işlevlerini kullanmalarını sağlayan bir araştırma operasyonları ve anket platformudur.

2.2 Hizmetlerin Gelişimi

Nuvopoll sürekli gelişen bir SaaS platformudur. Hizmet deneyimini iyileştirmek, güvenlik gereksinimlerini karşılamak, yasalara uymak veya teknik değişikliklere yanıt vermek amacıyla özellikleri güncelleyebilir, değiştirebilir, ekleyebilir veya kaldırabiliriz. Ücretli bir Hizmetin temel işlevselliğini önemli ölçüde azaltan değişikliklerde makul ön bildirim sağlanır.

2.3 Özellik Sürekliliği Garantisi Yoktur

Bir Sipariş Formunda açıkça garanti edilmedikçe, bir aboneliğin satın alınması belirli bir kullanıcı arayüzü veya yan özelliğe süresiz hak kazandırmaz. Bununla birlikte, ücretli abonelik süresince Seamlexly, makul bir alternatif veya sözleşmesel çözüm sunmaksızın satın alınan Hizmetin temel işlevlerini kasıtlı olarak ortadan kaldırmaz.

2.4 Destek Hizmetleri

Destek kanalları ve yanıt süreleri Müşterinin seçtiği plana bağlıdır. Yazılı olarak kararlaştırılmadıkça belirli bir Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) uygulanmaz.

3. EHLİYET VE YETKİ

3.1 Asgari Ehliyet

Hesap sahipleri en az on sekiz (18) yaşında olmalı ve sözleşme yapma ehliyetine sahip bulunmalıdır. Bu sınırlama, Müşterinin kanunen gerekli tüm ebeveyn/vasi izinlerini ve güvenlik önlemlerini alması kaydıyla reşit olmayanları içeren araştırmalar yürütmesini engellemez.

3.2 Kurumsal Hesaplar

Nuvopoll'u bir şirket, üniversite, vakıf, kamu kurumu veya organizasyon adına kullanıyorsanız, o kuruluşu işbu Koşullara bağlama yetkiniz olduğunu beyan edersiniz. Bu durumda “Müşteri” ilgili tüzel kişiliği ifade eder.

3.3 Bağımsız Müşteri Hesabı

Her bağımsız Nuvopoll çalışma alanı bağımsız bir Müşteri ilişkisidir. Çalışma alanına davet edilen kişiler Yetkili Kullanıcı olup, sırf daveti kabul ettikleri için bağımsız bir Müşteri haline gelmezler.

4. MÜŞTERİ HESAPLARI VE YETKİLİ KULLANICILAR

4.1 Hesap Bilgileri

Doğru, eksiksiz ve güncel hesap ve fatura bilgileri sağlamakla yükümlüsünüz.

4.2 Hesap Güvenliği

Giriş kimlik bilgilerinin gizliliğini korumak, kullanıcı rollerini yönetmek ve yetkisiz erişim şüphesi durumunda derhal Seamlexly'yi bilgilendirmek Müşterinin sorumluluğundadır.

4.3 Yetkili Kullanıcılar

Yetkili Kullanıcıların kendilerine tanımlanan yetkiler dahilinde gerçekleştirdiği tüm eylemler Müşteri adına gerçekleştirilmiş sayılır.

4.4 Yöneticiler

Yönetici yetkisine sahip kullanıcılar çalışma alanındaki verileri yönetebilir, dışa aktarabilir, silebilir ve gizlilik ayarlarını değiştirebilir. Uygun yöneticileri seçme sorumluluğu Müşteriye aittir.

5. HİZMETLERİ KULLANIM LİSANSI

Geçerli ücretlerin ödenmesi şartıyla Seamlexly, Müşteriye Hizmetleri yasal iç, araştırma, akademik veya ticari amaçları için kullanması amacıyla sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisanslanamaz bir kullanım hakkı tanır.

Açıkça izin verilmedikçe şunlar yasaktır: a. Hizmetlere erişimi satmak, kiralamak veya ticari olarak alt lisanslamak;
b. Hizmetlerin yazılım kodlarını veya tasarımını kopyalamak ya da çoğaltmak;
c. tersine mühendislik yapmak, kaynak koda dönüştürmek;
d. teknik sınırları, hesap limitlerini veya güvenlik önlemlerini atlatmak;
e. yetkisiz penetrasyon/sızma testi veya güvenlik taraması yapmak;
f. sistemleri otomatik yöntemlerle kazımak (scraping); veya
g. tescilli materyalleri kopyalayarak doğrudan rakip bir yazılım geliştirmek.

Müşterinin kendi Müşteri İçeriğini sistemden dışa aktarma hakkı saklıdır.

6. MÜŞTERİ İÇERİĞİ VE ARAŞTIRMA VERİLERİ

6.1 Mülkiyet

Müşteri; anket soruları, anket şablonları, yüklenen materyaller, toplanan yanıtlar ve araştırma verileri üzerindeki tüm haklarını korur. Seamlexly, Müşteri İçeriğinin mülkiyetini edinmez.

6.2 Seamlexly'ye Tanınan Sınırlı Lisans

Müşteri; Hizmetleri sağlamak, talimatları yerine getirmek, destek sunmak, güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı engellemek ve yasalara uymak için gerekli olduğu ölçüde Müşteri İçeriğini barındırması ve işlemesi için Seamlexly'ye dünya çapında, münhasır olmayan bir lisans verir. Kişisel veri içeren içerikler ayrıca DPA'ya tabidir.

6.3 Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, yüklediği ve yayınladığı tüm araştırma materyallerinin doğruluğundan, hukuka uygunluğundan ve gerekli yasal izinlerin alınmış olmasından sorumludur.

6.4 Verilerin Bağımsız Amaçlarla Kullanılmaması

Seamlexly, Müşteri Kişisel Verilerini reklam, profilleme veya DPA ile bağdaşmayan hiçbir ticari amaç için kullanamaz.

6.5 Anonim ve İstatistiki Veriler

Seamlexly, kimlik belirleyici nitelikte olmayan teknik kullanım istatistiklerini ve hukuka uygun şekilde anonimleştirilmiş verileri sistem kapasitesi, güvenlik ve ürün geliştirme amaçlarıyla kullanabilir.

7. MÜŞTERİNİN ARAŞTIRMA VE VERİ İŞLEMEDEKİ ROLÜ

7.1 Veri Sorumlusu Sıfatı

Müşteri, araştırmaları aracılığıyla Kişisel Verilerin toplanma ve işlenme amaç ve vasıtalarını belirlediğinde Veri Sorumlusu (Controller), Seamlexly ise Veri İşleyen (Processor) sıfatıyla hareket eder.

7.2 Müşteri Kararları

Araştırmanın amacı, katılımcı kategorileri, toplanacak veriler, hukuki sebep, Özel Nitelikli Veri varlığı, aydınlatma metinleri, rıza mekanizmaları, saklama süreleri, ses kayıtları ve kamuya açık canlı raporlama izinleri Müşteri tarafından belirlenir.

7.3 Özel Nitelikli Kişisel Veriler (Hassas Veriler)

Müşteri, KVKK Madde 6 veya GDPR Madde 9 kapsamındaki hassas verileri yalnızca işleme şartlarının ve ilave güvenlik tedbirlerinin mevcut olduğunu tespit ettikten sonra toplayabilir.

7.4 Çocukları ve Reşit Olmayanları İlgilendiren Araştırmalar

Reşit olmayanların katıldığı araştırmalarda yasal izinlerin, veli/vasi onaylarının alınması ve yaşa uygun aydınlatma yapılması münhasıran Müşterinin sorumluluğundadır.

8. VERİ KORUMA VE UYUMLULUK ASİSTANLIĞI

8.1 Uyumluluk Fonksiyonları

Nuvopoll; gizlilik ayarları, aydınlatma metni oluşturucuları, kriptografik sürüm özetleri (content hash), rıza delilleri, otomatik imha, DSR araçları ve değiştirilemez uyum arşivi gibi tasarımdan itibaren gizlilik (privacy-by-design) araçları sunar.

8.2 Hukuki Danışmanlık Niteliği Taşımaması

Bu araçlar teknik uyum asistanlığı olup, Müşterinin yasal sorumluluklarını devralmaz. Nuvopoll bir hukuk danışmanı veya denetim otoritesi değildir; sistem önerileri hukuki tavsiye veya garanti teşkil etmez.

8.3 Delillerin Muhafazası

Rıza ve silme kanıtları ile denetim izleri, DPA'da belirtildiği şekilde 10 yıllık kilitli WORM arşivinde saklanır ve vaktinden önce seçilerek silinemez.

9. SESLİ YANITLAR

Sesli yanıt özelliğinde: (a) amaç Müşteri tarafından belirlenir; (b) veriler biyometrik kimliklendirme için işlenmez; (c) yazılı alternatif sunulur; (d) genel erişim engellenir; (e) yetkili araştırmacılara 15 dakikalık süreli imzalı URL'ler ile erişim verilir.

10. KAMUYA AÇIK ANKETLER, RAPORLAR VE PAYLAŞIM

Müşteri anket linklerini veya canlı raporları kamuya açabilir. Canlı raporun etkinleştirilmesi, ilgili verilerin belirlenen kurallara göre paylaşılması için verilmiş talimat sayılır. Açıklamanın katılımcı haklarını ihlal etmemesini sağlama sorumluluğu Müşteriye aittir.

11. YAPAY ZEKA (AI) ÖZELLİKLERİ

11.1 Yapay Zeka Destekli İşlevler

Nuvopoll anket tasarımı, soru iyileştirme ve aydınlatma metni çevirisi için AI özellikleri sunabilir.

11.2 Katılımcı Verilerinin Korunması

Standart çalışma düzeninde Seamlexly; katılımcı yanıt veri setlerini, ses kayıtlarını veya doğrudan kimlik verilerini yapay zeka tasarım modüllerine aktarmaz.

11.3 İnceleme Sorumluluğu

AI çıktıları profesyonel tavsiye niteliğinde değildir ve hata içerebilir. Müşteri, AI tarafından üretilen metinleri yayınlamadan önce bağımsız olarak denetlemekle yükümlüdür.

12. KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM

Hizmetlerin hukuka aykırı eylemlerde bulunmak, kötü amaçlı yazılım veya oltalama yaymak, yetkisiz erişim sağlamak, güvenlik kalkanlarını atlatmak, başkasını taklit etmek, spam göndermek, yetkisiz gözetleme yapmak veya sistem altyapısını aksatmak amacıyla kullanılması kesinlikle yasaktır. Hassas veya tartışmalı konulardaki meşru akademik, siyasi veya pazar araştırmaları hukuka uygun olduğu sürece serbesttir.

13. HUKUKA AYKIRI İÇERİK VE YAPTIRIMLAR

Seamlexly tüm içerikleri önceden onaylamaz. Şartları veya yasaları ihlal eden içerik tespit edildiğinde; erişimi sınırlandırma, içeriği kaldırma veya hesabı askıya alma/kapatma gibi orantılı tedbirler uygulanabilir. İhlal bildirimleri info@seamlexly.ai adresine iletilebilir.

14. GÜVENLİK

Seamlexly güçlü Teknik ve İdari Tedbirler (TOMs) uygular. Müşteri hesap kimlik bilgilerini ve yetkilerini korumakla yükümlüdür. Üretim sistemlerine yönelik yetkisiz sızma/güvenlik testleri yasaktır.

15. VERİ İŞLEME VE ULUSLARARASI AKTARIMLAR

Müşteri Kişisel Verilerinin işlenmesi DPA'ya tabidir. Çekirdek altyapı Belçika'daki Google Cloud Platform europe-west1 (AB) bölgesindedir. AEA dışından AB'ye veri aktarımları DPA Ek IV kapsamında desteklenir.

16. ÜÇÜNCÜ TARAF ENTEGRASYONLARI

Müşteri tarafından bağlanan üçüncü taraf servislerin kendi şartları geçerlidir. Seamlexly, kontrolü dışındaki bağımsız üçüncü taraf sistemlerden sorumlu değildir.

17. FİKRİ MÜLKİYET VE GERİ BİLDİRİM

Hizmetlerin ve Nuvopoll markasının tüm fikri mülkiyet hakları Seamlexly'ye aittir. Müşterinin gönüllü olarak sunduğu geri bildirimler (feedback) ürün geliştirmelerinde serbestçe ve bedelsiz olarak kullanılabilir.

18. GİZLİLİK

Taraflar, birbirlerinin kamuya açık olmayan Gizli Bilgilerini makul özenle korur ve yalnızca bilmesi gereken yetkili personele açıklar.

19. PLANLAR, LİMİTLER VE KREDİLER

Müşteri plan limitlerine uymalıdır. Hizmet kredileri/tokenleri nakit para karşılığı olmayan sözleşmesel kullanım birimleridir.

20. BETA VE DENEYSEL ÖZELLİKLER

Özel olarak "Beta" veya "Erken Erişim" olarak tanımlanan münferit özellikler test amaçlı olup SLA taahhüdü içermez. Tek bir özelliğin beta olması tüm Nuvopoll platformunu beta yapmaz.

21. ÜCRETLER VE FATURALANDIRMA

Abonelik ücretleri, otomatik yenileme, vergiler ve fiyat değişikliği bildirimleri satın alma anında belirtilen ticari şartlara tabidir.

22. İPTAL, İADE VE TÜKETİCİ HAKLARI

Ticari Müşteriler: Ödenen ücretler, yasaların zorunlu kıldığı durumlar haricinde kural olarak iade edilmez.
Tüketiciler: Emredici tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı, garanti, ayıp ve yasal iade hakları saklıdır.

23. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI

Esaslı sözleşme ihlali, ödeme gecikmesi, güvenlik riskleri veya yasal zorunluluk hallerinde Seamlexly erişimi askıya alabilir.

24. SÖZLEŞMENİN FESHİ

Taraflar giderilmeyen esaslı ihlallerde sözleşmeyi feshedebilir. Ağır ihlal veya dolandırıcılık hallerinde Seamlexly derhal fesih hakkını kullanabilir.

25. HİZMET KULLANILABİLİRLİĞİ VE BAKIM

Hizmetler makul ticari özenle sunulur. Planlı bakımlar, siber saldırılar veya mücbir sebeplerden ötürü geçici kesintiler yaşanabilir.

26. GARANTİ REDDİ

Hizmetler "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulmaktadır. Seamlexly belirli bir ticari, istatistiki veya akademik araştırma sonucunu garanti etmez.

27. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Ticari Müşteriler: Seamlexly'nin toplam sorumluluğu, son 12 ayda ödenen ücretle (ücretsiz kullanımda 100 EUR ile) sınırlıdır. Dolaylı, arızi ve kâr kaybı zararları hariç tutulmuştur.
Tüketiciler: Tüketicilere tanınan emredici yasal haklar etkilenmez.
İstisnalar: Ağır kusur, kasıt veya kasten öldürme/yaralama hallerindeki yasal sorumluluklar sınırlandırılamaz.

28. TİCARİ MÜŞTERİNİN TAZMİNAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Ticari Müşteri; Müşteri İçeriğinden, hukuka aykırı kişisel veri toplamasından veya fikri hak ihlallerinden doğabilecek üçüncü taraf taleplerine karşı Seamlexly'yi tazmin eder.

29. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, yaygın internet/bulut kesintileri gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylardan doğan gecikmelerden taraflar sorumlu tutulamaz.

30. İHRACAT KONTROLLERİ VE YAPTIRIMLAR

Müşteri uluslararası yaptırımlara ve ticaret kısıtlamalarına uymakla yükümlüdür.

31. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK

Esaslı değişiklikler önceden bildirilir. Yürürlük tarihinden sonra Hizmetlerin kullanımına devam edilmesi değişikliklerin kabulü anlamına gelir.

32. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

Ticari Müşteriler: Estonya Cumhuriyeti yasalarına tabidir; uyuşmazlıklarda Estonya Tallinn Harju Bölge Mahkemesi (Harju Maakohus) münhasıran yetkilidir.
Tüketiciler: Tüketicinin yerel emredici koruma ve mahkeme hakları saklıdır.

33. SÖZLEŞMENİN DEVRİ

Meşru şirket birleşmeleri ve yeniden yapılanmalar haricinde sözleşme karşı tarafın yazılı onayı olmaksızın devredilemez.

34. TEBLİGATLAR VE ELEKTRONİK İLETİŞİM

Sözleşmesel bildirimler hesap e-postası veya Nuvopoll içi bildirimler yoluyla elektronik olarak iletilebilir.

35. ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

Bölünebilirlik, feragat etmeme ve bağımsız taraf statüsü hükümleri geçerlidir. Bağlayıcı dil İngilizcedir.

36. KATILIMCILAR VE ZİYARETÇİLER

Anket katılımcıları Hizmetleri aksatacak eylemlerden kaçınmalıdır. Katılımcı verileri anket aydınlatma metni ve DPA'ya tabidir.

37. İLETİŞİM

Seamlexly OÜ
Sakala tn 7-2, 10141 Tallinn, Estonya
Sicil No: 17021816 | KDV No: EE102783597
E-posta: info@seamlexly.ai